Política de reembolso

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para realizar devoluciones los artículos tienen que estar en perfecto estado, sin uso, conservando todas las etiquetas y envoltorios originales y el ticket de compra. En primer lugar debes comunicarte con nuestro centro de atención al cliente, +542213160000, e informar la intención de devolver el producto indicando motivo y número de pedido. Luego, debes enviar el/ los artículos a devolver por cuenta propia a nuestro local de casa central ubicado en Berisso Montevideo N°1116 CP1923, El importe de la compra será devuelto una vez que recibamos el producto y constatemos que el mismo se encuentre, sin uso, en las mismas condiciones en las que fue enviado. En caso de querer cambiar un producto desde Tierra del Fuego, la gestión y gastos correrán por cuenta del cliente, debido a las restricciones aduaneras.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 5 días corridos a partir de la recepción o retiro del producto.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si, el costo de envío.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente en  +542213160000 para que podamos solucionar el inconveniente a la brevedad.

Onas se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o ARTICULOS que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron ENVIADAS.